Artikel 1 – Definities

• Certificering: De procedure waarbij wordt vastgesteld of een persoon, afdeling of opleider voldoet aan vooraf vastgestelde kwaliteitscriteria, resulterend in een certificaat.

• Persoonscertificering: Certificering van individuele professionals binnen Burgerzaken op basis van functieprofielen en toetscriteria.

• Afdelingscertificering: Beoordeling van de organisatie, processen en kwaliteitsborging binnen gemeentelijke afdelingen Burgerzaken.

• Opleidersaccreditatie: Toetsing van het opleidingsaanbod op inhoud, didactiek en actualiteit, resulterend in een erkenning als erkende opleider Burgerzaken.

• Register: Het digitale register waarin gecertificeerde professionals en erkende opleiders zijn opgenomen.

• Stichting: Stichting Keurmerk Burgerzaken, gevestigd in Zevenbergen. Inschrijving bij de Kamer van Koophandel geschiedt op korte termijn.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, certificeringstrajecten, accreditaties, diensten en (rechts)verhoudingen tussen de stichting en derden (zoals professionals, gemeenten en opleiders).

Artikel 3 – Certificering en accreditatie

• Aanvragen voor certificering of accreditatie worden uitsluitend in behandeling genomen na volledige en correcte aanlevering van de benodigde informatie en betaling van de vastgestelde kosten.

• Alle toetsingsprocedures verlopen volgens de daarvoor vastgestelde reglementen en toetskaders.

• Bij persoonscertificering is de kandidaat verantwoordelijk voor het actueel houden van het eigen portfolio.

• Certificaten hebben een geldigheidsduur van maximaal drie jaar, tenzij anders aangegeven.

Artikel 4 – Onafhankelijkheid en toetsing

• De stichting werkt onafhankelijk van opleiders, werkgevers of gemeenten.

• Toetsing en beoordeling vinden plaats door externe auditors en accreditatiecommissies, op basis van objectieve criteria.

• De stichting is gecertificeerd volgens ISO/IEC 17024 voor persoonscertificering en werkt samen met een erkende certificerende instantie (zoals DNV).

Artikel 5 – Betaling en kosten

• Voor alle certificeringstrajecten geldt een vooraf vastgesteld tarief.

• Betaling geschiedt via de certificerende instantie en niet via de stichting Keurmerk Burgerzaken.

• Kosten worden niet gerestitueerd bij intrekking van de aanvraag, tenzij sprake is van een wettelijke bedenktijd.

Artikel 6 – Registratie en gebruik van het keurmerk

• Gecertificeerde personen en erkende opleiders worden opgenomen in een openbaar register.

• Het gebruik van het woordmerk/logo van het keurmerk is uitsluitend toegestaan volgens de richtlijnen van de stichting.

• Misbruik van het keurmerk of onterecht gebruik kan leiden tot intrekking van de certificering en/of juridische stappen.

Artikel 7 – Klachten en bezwaar

• Bezwaar tegen beslissingen kan schriftelijk worden ingediend bij de bezwaarcommissie binnen de gestelde termijn.

• Klachten over de procedure of inhoudelijke afhandeling worden afgehandeld volgens de klachtenregeling van de stichting.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

• De stichting is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van foutieve informatieverstrekking door aanvragers of derden.

• De aansprakelijkheid van de stichting is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

• De stichting is niet verantwoordelijk voor het handelen van gecertificeerde personen of erkende opleiders.

Artikel 9 – Overmacht

Bij overmacht kan de stichting besluiten tot opschorting of aanpassing van trajecten. Partijen zullen hierover in overleg treden.

Artikel 10 – Toepasselijk recht en geschillen

• Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

• Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Indien dat niet lukt, is de rechtbank van het arrondissement waarin de stichting gevestigd is bevoegd.